Elephant el-hegn
Ofte stillede spørgsmål
Find svar på de mest almindelige spørgsmål om levering, returnering, betaling og mere.
Levering og forsendelse
Hvad er leveringstiden?
Vores standardleveringstid er 1–3 arbejdsdage. Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingslink, så du kan følge din pakke hele vejen.
Hvor kan jeg spore min pakke?
Når din ordre er afsendt, modtager du et Track & Trace-link via e-mail. Klik blot på linket for at følge din pakke og holde dig opdateret om leveringsstatus.
Hvad koster forsendelsen?
Vores standardforsendelse koster 89 kr.
Min ordre er forsinket — hvad skal jeg gøre?
Kontroller først, om der er et Track & Trace-link tilgængeligt for din ordre.
Hvis der ikke er nogen sporingsoplysninger, bedes du sende os en e-mail på [email protected], så vil vores supportteam med glæde hjælpe dig med at finde din pakke.
Kan jeg stadig ændre min leveringsadresse efter bestillingen?
Du kan sende en e-mail til [email protected] for at anmode om en adresseændring.
Bemærk, at vi muligvis ikke kan ændre adressen, hvis ordren allerede er blevet behandlet eller afsendt.
Returnering og reklamation
Hvordan returnerer jeg en vare?
Kunder har 30 dage fra leveringsdatoen til at returnere en vare. Sådan fungerer det:
1
Registrer returnering
Registrer din returnering via vores returportal og udskriv returlabelen.
|
2
Pak varerne sikkert
Pak varerne omhyggeligt — inklusive alt tilbehør — og send dem om muligt tilbage i den originale emballage.
|
3
Aflever pakken
Aflever pakken hos en DPD-pakkeshop efter eget valg.
|
4
Refusion
Så snart vi har modtaget varerne, refunderer vi købsbeløbet via den oprindelige betalingsmetode. Refusionen sker senest inden for 14 dage efter modtagelse.
|
Jeg har modtaget en forkert eller defekt vare — hvad gør jeg?
Det beklager vi meget — og vi tager selvfølgelig hurtigt hånd om det.
Vi arrangerer straks afhentning eller ombytning af den forkerte eller defekte vare, så du hurtigst muligt modtager den rigtige ordre. Kontakt os på [email protected].
Bestilling og betaling
Jeg har aldrig bestilt fra en onlinebutik før — hvordan fungerer det?
Det er nemt! Følg disse trin:
- Find den ønskede vare via kategorierne eller søgefeltet øverst på siden.
- Læg produktet i indkøbskurven og klik på "Gå til kassen".
- Bestil med eller uden kundekonto — udfyld navn, adresse og e-mail.
- Vælg fakturerings- og leveringsadresse.
- Vælg betalingsmetode, gennemse din ordre og bekræft med "Køb nu".
Hvilke betalingsmuligheder er der?
Kontakt
Hvilke muligheder er der for at kontakte jer?
Du kan når som helst kontakte vores team via e-mail: [email protected]. Vi hjælper gerne og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
